新零售线上线下高效融合,小米打造双十一狂欢节

2018-11-01 15:40 环球网

  11月1 日,小米集团在北京召开了双十一新零售媒体沟通会。小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣宣布,小米已建立起了全品类全渠道的新零售体系,今年双十一是对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做一次全面检验。

  汪凌鸣表示,今年的双十一不同以往,小米在原来强大的线上渠道基础上,通过线下渠道下沉,建立起了覆盖线上线下购物场景的立体新零售新形态。据悉,今年双十一小米将线上7大平台与线下5000多家门店融为一体,投入1000家服务门店,2900多名客服人员,3000多辆提货车辆和超10万名送货人员,全天24小时为消费者服务。狂欢节期间,消费者将享受线上线下通用的优惠券,双十一当天,全国小米授权体验店还将24小时不打烊。

  检验新零售成色,“电商之王”全渠道练兵

  汪凌鸣介绍,小米商城是小米创办之初的唯一销售渠道,此后迅速成为中国仅次于淘宝和京东的第三大3C线上零售平台,当时外界对小米的巨大出货量存有质疑。2013年小米首次参加天猫双十一,目的就是为了在第三方平台上证明小米出货量的真实性。

  业内人士表示,小米商城的成功已经证明了小米是当之无愧的“电商之王”,自2013年起小米连续5年取得天猫双十一第一名,再次验证了这一点。

  目前,小米拥有小米商城、小米有品两大自有渠道,还包括天猫旗舰店、京东旗舰店、苏宁易购旗舰店、唯品会旗舰店和拼多多旗舰店。其中,小米自有渠道拥有8000万注册用户。

  每年的双十一购物节,大多数商家仍然主打线上购物场景。汪凌鸣认为,今天的小米新零售体系已经初具规模,将双十一活动推广到全品类全渠道的时机已经成熟。

  此次双十一小米新零售体系将完成四大升级:渠道由电商渠道升级为线上线下联动,核心由重视产品品质升级为提升用户生活品质,产品由以智能手机为主升级为全品类智慧生活,目标由证明自己升级为创新突破。

  新零售渠道下沉,小米直供专营店达36256家

  小米集团董事长雷军认为,用互联网方式做线下零售,改善用户体验,提升流通效率,线上线下做到同样高效,才是新零售的意义所在。据2018年第二季度财报,小米线下渠道持续快速扩张的同时,保持了整体运营的高效表现,营业费用率仅为8.8%。

  据介绍,小米线下渠道分为三级体系,包括小米之家、小米授权体验店和小米直供专营店,分别对应市、县和乡镇的不同市场。小米新零售不仅在线上线下广度上拓宽,并且在深度上不断下沉,建立起了触达全国县、乡、镇的立体格局。

  截止目前,小米之家已达515家,覆盖了全国32个省市自治区的247个城市,进入了各地的顶级商圈。截至2018年10月,小米授权体验店达1183家,覆盖了全国567个区县。此外,小米直供专营点达36256家,分布在中国2630个区县和18049个乡镇。

  高效的线下渠道有利于用户现场感知小米的产品品质,以及AI和IoT的应用场景。雷军曾经表示:“小米之家非常强调体验性,很多人以前不知道小米有这么丰富的产品,现在都放在面前,可以好好体验一番。”

  汪凌鸣表示,小米新零售体系做到了线上线下同样高效,城乡服务一体化,让乡镇、县城消费者享受到一线城市一样的购物体验,这一体系的成色如何,推出时机是否已经成熟,今年双十一将是一次很好的检验。

  AI全面赋能小米,新零售全品类产品矩阵

  回顾2017年天猫双十一,小米销售额达24.64亿元。业内人士分析,今年小米新零售双十一狂欢节的另一大看点,还在于小米拥有丰富的全品类产品,将会带来更多的流量和销售。

  目前,小米已围绕手机为核心,建立起了手机周边、智能硬件和生活消费品三个圈层的产品体系。据了解,小米之家的SKU达到了200-700个,小米授权体验店的SKU达到了350-500个。这些产品组合构成了高频消费场景,为线下渠道提供了可观的客流量。

  沟通会信息显示,小米手机在10月26日实现了年出货量突破1亿台,提前两个月完成了全年目标。同时,小米在多个智能硬件品类中成为全球第一,如移动电源、空气净化器、手环等。这些产品助力小米建成了全球最大的智能硬件IoT平台,连接了全球1.15亿台小米IoT设备(不含手机和笔记本电脑)。

  截止目前,小米IoT日活设备超过了1000万台。小米AI“小爱同学”累计唤醒超50亿次,月活跃设备超过3000万,已成为国内最活跃的人工智能语音交互平台。

  业内人士指出,AI与IoT产生的网络效应开始全面赋能小米新零售,也将是小米双十一新零售独特的看点之一。财报显示,截至2018年第二季度,拥有5台以上小米IoT设备的用户超过170万名,环比增长19%。据介绍,购买小米手机或者小米AI音响的用户,大概率会连带购买空气净化器、电饭煲、扫地机器人等产品。这是因为小米IoT积累的大数据和云技术,加上小米AI的语音技术,带来了全新的用户体验,吸引了更多的用户购买小米产品。

责编:花争
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